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« La qualité du service au public, ce doit être la priorité du service public ! »

Edito du Journal de Bois-Colombes, février 2010

3 questions au maire

Lors de votre présentation des vœux au personnel municipal, vous avez beaucoup insisté sur la qualité du service public. Pourquoi est-ce important ?

Contrairement à ce que l’on peut penser, la qualité n’est pas l’apanage du secteur privé. Le secteur public et notamment les collectivités locales sont bien souvent en avance sur les entreprises dans ce domaine. Tout simplement parce que rendre un service de qualité, qui devance les attentes de la population et qui répond à ses besoins, c’est au cœur de notre mission d’intérêt général.

A Bois-Colombes, nos contraintes budgétaires ne nous permettent actuellement pas d’augmenter le nombre de services rendus. En revanche, nous pouvons et nous devons faire en sorte de maintenir et de renforcer autant que possible la qualité de notre action au service des Bois-Colombiens. Les agents municipaux font un travail formidable mais il est toujours possible de s’améliorer.

Concrètement, comment définir la qualité du service public ?

La qualité du service public englobe de nombreuses exigences. Les plus évidentes concernent l’accueil : il s’agit de l’amabilité, de l’écoute, du sourire, de la précision des informations délivrées… Dans ce domaine, nous allons d’ailleurs travailler en 2010 à la création d’un guichet unique en mairie qui facilitera considérablement les démarches des habitants.

Mais la qualité exige aussi de la disponibilité, une capacité à traiter des demandes imprévues, à gérer un surcroît de travail passager… A ce sujet, je tiens à souligner le dévouement de nombreux personnels au cours des dernières semaines. Entre la mise en place du centre de vaccination contre la grippe A, la gestion des intempéries ou encore les animations du Téléthon à Bois-Colombes, nous avons pu compter sur une forte mobilisation.

La qualité concerne-t-elle essentiellement les personnels d’accueil ?

Il est évident que nous sensibilisons tout particulièrement les agents qui travaillent au sein des services à la population. Mais notre exigence de qualité s’étend à l’ensemble des personnels, qu’il s’agisse des services techniques ou administratifs.

C’est en améliorant le travail de chacun dans son domaine que nous améliorons la qualité générale du service rendu à la population. C’est d’ailleurs dans cette perspective que nous évaluons nos agents chaque année et au sein de chaque service sur la base de critères de qualité. 

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